Com seu primeiro aniversário completado no início deste ano, o atendimento por videochamada da Corsan alcançou a marca de 8.916 atendimentos executados nos 12 primeiros meses. A aprovação dos clientes foi positiva, com uma nota de 4,7 numa escala de 1 a 5.
“Durante os atendimentos, vários usuários elogiam o novo canal e ficam muito satisfeitos de terem suas solicitações atendidas sem a necessidade de deslocamento até uma unidade”, destaca o coordenador da videochamada, Victor Morbach.
A videochamada recebeu destaque nacional no Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), conforme destaca o superintendente da Surc, Marcos Jung: “o case da videochamada foi classificado como prática inovadora em gestão do saneamento pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes), e fomos selecionados para apresentar o projeto no Seminário anual do PNQS, que ocorreu no final de 2022. Além dos feedbacks positivos dos usuários, esse tipo de reconhecimento nos dá confiança para continuarmos a buscar soluções que melhorem ainda mais a experiência dos nossos clientes”, afirmou.

Como funciona

A Corsan é a primeira empresa do setor do saneamento a oferecer o atendimento por videochamada para todos os usuários. Por meio dessa modalidade, os clientes têm acesso a 100% dos serviços da Companhia. Além de prática e confortável para o usuário, a videochamada proporciona um atendimento humanizado, da mesma forma que é feito no atendimento presencial. O contato entre cliente e atendente se dá em tempo real, por meio do computador, tablet ou celular, não importando a localidade onde está o usuário. Basta ter acesso à internet.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, mas o agendamento pode ser feito 24 horas por dia, na Unidade de Atendimento Virtual aqui no site, no App Corsan, nos totens de autoatendimento ou pelo call center. O acesso ao atendimento no dia e horário agendado é feito por meio de um link enviado ao e-mail do cliente. Todos os serviços estão disponíveis, tanto para pessoa física como para pessoa jurídica.