A Corsan apresenta seu aplicativo móvel, um canal de atendimento para facilitar sua vida.

CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ATENDIMENTO 24 HORAS

Canais de Relacionamento com o Cliente – Atendimento em horário comercial

Canal de Denúncias Corsan (Canal de Ética)

Cliente discorda de cobrança de penalidade (multa) por procedimento irregular constatado pela Corsan e não atribuível à Companhia.

Cliente deseja verificar se a precisão do registro do hidrômetro ou do sistema de medição está de acordo com os padrões normais.

O agendamento de execução de serviços está disponível para solicitações já registradas e protocoladas.

Usuário deseja atendimento e realiza agendamento para um dia e horário de sua preferência.

Cliente deseja atendimento presencial e realiza agendamento para um dia e horário de sua preferência.

Cliente reclama que a pressão da água servida está muito alta.

Cliente relata que a pressão da água servida em seu imóvel é baixa.

Cliente solicita que a fatura referente ao seu imóvel seja entregue em endereço diverso de onde é prestado o serviço de abastecimento de água e/ou coleta de esgotos.

Cliente solicita a alteração da data de vencimento de sua fatura.

Cliente solicita análise, aprovação e fiscalização de projetos de infraestrutura de parcelamento de solo (loteamentos).

solicitar atualização de dados pessoais (e-mail, telefone, etc.) ou criar um novo cadastro na Corsan para uma eventual troca de titularidade.

Cliente solicita a reposição de pavimentação tendo em vista irregularidades na via pública após obras ou serviços da Corsan.

Cliente solicita documento que ateste que está adimplente com a Corsan.

Benefício concedido pela Corsan para clientes de baixa renda e que se enquadram em alguns requisitos.

Cliente solicita que se confirme a leitura (medição) registrada pelo seu hidrômetro.

Cliente informa que a caixa coletora de esgotos (caixa de inspeção ou de calçada) está quebrada ou danificada.

Cliente informa que a caixa coletora de esgotos (caixa de inspeção ou de calçada) está quebrada ou danificada.

Cliente relata falta de água, vazamento, avaria ou outro problema em chuveiro público da Corsan.

Acompanhamento de solicitações

Emissão do contrato de adesão para os clientes que não possuem o contrato digitalizado no cadastro do imóvel. Este documento é obrigatório para solicitação de serviços.

Cliente solicita a emissão da fatura em Braille, sistema de escrita/leitura utilizado por deficientes visuais.

Cliente informa obstrução do esgoto no imóvel na área de responsabilidade da Corsan.

Cliente deseja encerrar sua relação contratual com a Corsan.

Cliente solicita a emissão da segunda via da fatura e/ou acessa a relação de faturas do imóvel.

Consulta ocorrências de interrupção do abastecimento de água, programadas ou não.

Cliente relata falta de abastecimento de água em seu imóvel.

Cliente solicita cadastro do seu e-mail para recebimento da fatura mensal de água ou cancelamento do cadastro solicitado anteriormente.

Cliente solicita o código de barras da fatura.

Cliente relata que seu hidrômetro apresenta o visor embaçado, dificultando a realização da leitura.

Cliente comunica que o hidrômetro foi furtado do quadro de água do imóvel.

Cliente relata que seu hidrômetro está parado em razão de defeito de funcionamento.

Cliente relata que hidrômetro apresenta sua cúpula quebrada ou violada, o que dificulta ou distorce a realização da leitura e a precisão da medição.

Cliente informa que o seu hidrômetro, ou o de terceiros, apresenta vazamento na
carcaça ou na relojoaria.

Cliente relata que o hidrômetro instalado no quadro de água encontra-se com seu mecanismo de medição no sentido oposto ao fluxo normal da água.

Cliente deseja ser informado sobre as últimas leituras efetuadas no hidrômetro do seu imóvel.

Cliente solicita indicadores de qualidade da água.

Cliente deseja informar e/ou comprovar pagamento de fatura atrasada ou paga em duplicidade.

A Corsan executa somente o lacramento de fonte alternativa. O tamponamento é executado por empresas terceiras, devidamente habilitadas e credenciadas junto aos órgãos ambientais e CREA.

Cliente solicita laudo de qualidade da água.

Cliente solicita uma nova ligação de água e/ou esgoto para o seu imóvel.

Cliente já possui ligação de água anterior a implantação de rede de esgoto da Corsan em sua rua; e, solicita adesão a coleta de esgoto após comunicado de disponibilidade.

Cliente solicita o recolhimento do lodo gerado na fossa séptica de seu imóvel.

Solicitar a limpeza da solução individual de esgoto do imóvel após receber a notificação da disponibilidade do serviço. O serviço de limpeza de fossa séptica programada é uma solução de tratamento de esgoto sanitário por meio da prestação do serviço de …

Cliente informa ou reclama sobre restos de materiais, entulho e/ou sujeira deixados na rua, calçada e/ou pátio após execução de serviço pela Corsan.

Cliente deseja mudar de lugar o quadro de água ou o ramal que abastece seu imóvel.

Cliente solicita a divisão de um valor, em parcelas, referente a um serviço ou uma dívida, para pagamento em prazos determinados.

Cliente solicita a divisão de um valor, em parcelas, referente a um serviço ou uma dívida, para pagamento em prazos determinados.

Cliente relata problemas no funcionamento do registro (válvula) do quadro (tubulação do hidrômetro).

Cliente solicita concessão de redução de valores, provenientes de vazamentos, desde que comprovadamente consertados, e/ou consumos provenientes de situações excepcionais.

Cliente teve seu abastecimento cortado e deseja saber como proceder para religar a água.

Corsan – Retorno ao cliente por e-mail/SMS

Cliente informa alterações do cadastro do seu imóvel (número do imóvel, categoria de uso, quantidade de economias, etc.).

Cliente solicita a suspensão temporária do fornecimento de água do seu imóvel.

Solicitar a alteração do nome do cliente do imóvel no cadastro da Corsan.

Cliente relata ocorrência de vazamento de água nas instalações do hidrante.

Cliente relata a ocorrência de vazamento de água ou esgoto na rua ou calçada.

Cliente relata ocorrência de vazamento de água nas instalações do quadro (tubulação exposta que aloja o hidrômetro).

Solicitar a compra de água em grande volume (a partir de 20 m³).

Cliente reclama da qualidade da água servida por apresentar características não aceitáveis.

Denúncias de irregularidade em imóvel – Corsan

Outras Informações Importantes

Ouvidoria Corsan

Torpedo SMS – avisos e informações da Corsan