A Corsan recebeu, nesta sexta-feira, 12, representantes da Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (AGERGS) para uma reunião de alinhamento voltada ao aprimoramento dos processos de atendimento aos clientes e ao fortalecimento da comunicação entre as duas instituições.
Durante o encontro, a Companhia reforçou seus fluxos e procedimentos comerciais, além de discutir oportunidades de aperfeiçoamento na interação entre a Agência e a Corsan. O objetivo é conferir mais agilidade ao tratamento das demandas encaminhadas pelos clientes e qualificar o retorno às manifestações registradas nos canais de atendimento.
Segundo o diretor Comercial da Corsan, Luiz Henrique Nóbrega, a atuação integrada entre concessionária e agência reguladora contribui para a evolução permanente dos serviços prestados à população.
“A fiscalização e o diálogo permanente com a Agergs são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Recebemos essa ação com transparência e espírito colaborativo, pois entendemos que toda oportunidade de avaliação contribui para fortalecer a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes e a conformidade dos nossos processos regulatórios”, afirmou.
A reunião também marcou a devolutiva da fiscalização realizada pela AGERGS entre os dias 8 e 10 de junho, em Canoas, quando foram avaliados procedimentos comerciais relacionados às rotinas de leitura, faturamento e atendimento ao cliente. As equipes analisaram os apontamentos decorrentes da ação e alinharam encaminhamentos voltados ao aperfeiçoamento dos processos e ao fortalecimento da comunicação institucional entre as entidades.
Representando a Corsan, participaram da reunião o diretor Comercial, Luiz Henrique Nóbrega, o gerente Executivo Jurídico, Diego Rodrigues, o gerente Jurídico Regulatório, Vinícius Jorge, e a coordenadora Comercial, Aline Rodrigues.
Pela AGERGS, estiveram presentes o diretor de Saneamento e Irrigação, Filipe Conceição, o especialista em Saneamento e Irrigação, Vagner Godoy, e o engenheiro especialista em Regulação Ivandro Stein.